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中國(guó)品牌日：中鐵交通堅(jiān)定“高速公路產(chǎn)業(yè)集團(tuán)”戰(zhàn)略定位，深入推進(jìn)以客戶體驗(yàn)為中心的服務(wù)設(shè)計(jì)和文化創(chuàng)新，積極運(yùn)用高“興價(jià)比”加持高“性價(jià)比”，著力打造高速公路新型體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)新突破實(shí)現(xiàn)品牌溢價(jià)增值，持續(xù)綻放中鐵高速品牌價(jià)值風(fēng)采。
專于“路價(jià)值”創(chuàng)造
煥新中鐵高速品牌內(nèi)涵
中鐵高速充分發(fā)揮通道功能，促進(jìn)沿線相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合，大力實(shí)施“258”價(jià)值創(chuàng)造密碼，全面激活產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值，努力成為忠于托付的“路價(jià)值”創(chuàng)造專家。
強(qiáng)化“兩大節(jié)點(diǎn)價(jià)值”。服務(wù)區(qū)、收費(fèi)站首先作為高速公路的核心配套節(jié)點(diǎn)，是沉浸式、體驗(yàn)式、互動(dòng)式的品牌傳播中心；其次作為車流耦合節(jié)點(diǎn)，是有效吸入外部流量的關(guān)鍵成功因素；服務(wù)區(qū)首要功能是為主線流量經(jīng)營(yíng)服務(wù)，其次是延展商業(yè)屬性，實(shí)現(xiàn)增值收益。
深挖“五大資源稟賦”。充分挖掘高速公路土地、房產(chǎn)、空間、管道、數(shù)據(jù)五大資源要素，不斷推動(dòng)路衍經(jīng)濟(jì)的有效補(bǔ)充和戰(zhàn)新產(chǎn)業(yè)的新質(zhì)引領(lǐng)。
找準(zhǔn)“八大營(yíng)銷切口”。緊跟政策趨勢(shì)，找準(zhǔn)“高速公路+文旅商農(nóng)智能物醫(yī)”八大營(yíng)銷切口，大力實(shí)施“1435”營(yíng)銷體系，從“坐商”“行商”向“路商”轉(zhuǎn)變，全面激活高速公路帶狀經(jīng)濟(jì)。
精于“路體驗(yàn)”提升
鮮活中鐵高速品牌表達(dá)
中鐵高速專注用戶體驗(yàn)升級(jí)，聚焦“八大營(yíng)銷切口”，打造出行體驗(yàn)融合場(chǎng)景，逐步實(shí)現(xiàn)從買產(chǎn)品、買性能，到買體驗(yàn)、買心情的轉(zhuǎn)變，不斷強(qiáng)化客戶對(duì)品牌的感受度和認(rèn)可度。
讀懂城市、融入城市，盡享沉浸式文化體驗(yàn)。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，注重黨建賦能，推動(dòng)“走中鐵高速，品美麗中國(guó)”“最美路姐”“形象大使”等IP出圈。打造主題服務(wù)區(qū)、特色收費(fèi)站，以老火車、牡丹、茉莉花、紅色、復(fù)古文化等為主題的特色服務(wù)區(qū)，充分融合地域文化，激發(fā)公眾情感認(rèn)同。
整合資源、升級(jí)服務(wù)，盡享定制式出游體驗(yàn)。聯(lián)合文旅局、景區(qū)打造精品公路旅游產(chǎn)品，提供信息咨詢、項(xiàng)目預(yù)約等出行服務(wù)，串聯(lián)片區(qū)旅游專線，規(guī)劃自駕游線路，縮短景點(diǎn)中轉(zhuǎn)時(shí)間，提升游玩體驗(yàn)，激發(fā)消費(fèi)活力。
改變模式、創(chuàng)新方式，盡享全景式消費(fèi)體驗(yàn)。立足OMO新零售商業(yè)模式，搭建“中鐵通和”會(huì)員平臺(tái)、“通和優(yōu)品”網(wǎng)上商城，通過線下客流畫像和動(dòng)線分析，線上觸點(diǎn)客戶識(shí)別和行為采集，實(shí)現(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)匯集互通。服務(wù)區(qū)開展常態(tài)化商業(yè)活動(dòng)和節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)，有效提升旅客服務(wù)區(qū)停留時(shí)間，加深品牌印記。
構(gòu)建場(chǎng)景、拓展功能，盡享互動(dòng)式鄉(xiāng)村體驗(yàn)。試點(diǎn)打造“鄉(xiāng)村振興創(chuàng)客聯(lián)盟”，為鄉(xiāng)村振興提供智力支撐。開展主題營(yíng)銷活動(dòng)，打造鄉(xiāng)村互動(dòng)場(chǎng)景，促進(jìn)鄉(xiāng)村消費(fèi)。在服務(wù)區(qū)設(shè)置助農(nóng)惠農(nóng)、“一帶一路”特產(chǎn)專柜、非遺展銷臺(tái)、黨群服務(wù)驛站，通過線上直播、線下推介、南北異地售賣和志愿者服務(wù)等，拓寬農(nóng)民增收致富渠道，將服務(wù)區(qū)打造成文化的體驗(yàn)場(chǎng)、移動(dòng)的融媒體、便捷的購(gòu)物車、旅途的免稅店、鄉(xiāng)村振興的助力點(diǎn)。
數(shù)字驅(qū)動(dòng)、智慧賦能，盡享高效式通行體驗(yàn)。推動(dòng)數(shù)字智慧轉(zhuǎn)型，結(jié)合北斗高精度定位、無人機(jī)航測(cè)、激光雷達(dá)和智能視頻分析等手段，打造數(shù)字化管養(yǎng)平臺(tái)；“一路三方”協(xié)同指揮平臺(tái)提升協(xié)同效率10%、交通事件處置效率15%；隧道伴隨式智能動(dòng)態(tài)照明場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)69%~78%的節(jié)能效率；突發(fā)事件預(yù)警阻攔系統(tǒng)有效解決隧道安全管理痛點(diǎn)；智慧機(jī)器人、ETC匝道預(yù)交易、“全站無亭+智慧云倉(cāng)”收費(fèi)站，全面提高車輛通行效率。
堅(jiān)守理念、綠色發(fā)展，盡享低碳式環(huán)保體驗(yàn)。充分利用沿線土地、空間資源，建設(shè)綜合一體化分布式光伏發(fā)電系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景消納和低成本綠色能源供給，切實(shí)推動(dòng)高速公路從能源需求向能源供給轉(zhuǎn)變，已成功在靜興高速、汕湛高速打造“零碳收費(fèi)站”，且正大力建設(shè)和推廣“零碳服務(wù)區(qū)”。
人享其行、物優(yōu)其流，盡享快捷式物流體驗(yàn)。積極謀劃推進(jìn)通道節(jié)點(diǎn)和物流節(jié)點(diǎn)的耦合計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)交通和物流的無縫銜接。在閑置土地上謀劃設(shè)立農(nóng)產(chǎn)品集結(jié)交易和倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、物流產(chǎn)業(yè)園、集散中心等；對(duì)接物流企業(yè)，“一對(duì)一”提供路徑優(yōu)化、成本對(duì)比、費(fèi)率折算方案，打造路企合作共同體；推動(dòng)“司機(jī)之家”建設(shè)升級(jí)，保障貨車司機(jī)途中“喝口熱水、吃口熱飯、洗個(gè)熱水澡、睡個(gè)安穩(wěn)覺”。部分收費(fèi)站引入“多多買菜”配送服務(wù)，旬鳳高速與煤礦企業(yè)簽訂協(xié)議，重新規(guī)劃行駛高速線路，實(shí)現(xiàn)定向引流。
關(guān)愛同行、用心守護(hù)，盡享一站式健康體驗(yàn)。同醫(yī)療、體檢機(jī)構(gòu)等開展聯(lián)動(dòng)合作，為司乘人員提供醫(yī)療咨詢、體檢優(yōu)惠、共享按摩椅等超值服務(wù)。積極謀劃打造高速醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)療救助站、無人診所、線上診療等安全健康服務(wù)保障體系。目前，南橫高速飛龍服務(wù)區(qū)已經(jīng)引入廣西壯醫(yī)館，開展特色義診和展銷推廣活動(dòng)。
臻于“路品位”涵養(yǎng)
寫意中鐵高速品牌格調(diào)
中鐵高速構(gòu)建了“通心源黨建王牌、通文化理念心牌、中鐵高速行業(yè)品牌、中鐵通和產(chǎn)業(yè)招牌”“四位一體”品牌矩陣，專于“路價(jià)值”創(chuàng)造，精于“路體驗(yàn)”提升，在涵養(yǎng)“從來利他，為客戶提供超預(yù)期服務(wù)”的“路品位”中，用心講述“中鐵高速”品牌故事：標(biāo)準(zhǔn)式八顆牙齒的微笑服務(wù)、風(fēng)雨中不厭其煩的答疑指路、冰雪天真情捧上的開水熱茶，查驗(yàn)綠通時(shí)的委屈和淡定、除雪破冰時(shí)的堅(jiān)定和執(zhí)著、應(yīng)急救援時(shí)的快捷和果斷、黨群志愿者的忙碌和奉獻(xiàn)，無人機(jī)翱翔時(shí)的科技魅力、國(guó)潮文創(chuàng)上的抒意表達(dá)……
一幀幀濃墨寫意的生動(dòng)實(shí)踐，展現(xiàn)出民族自信、中鐵擔(dān)當(dāng)、員工風(fēng)采，涵養(yǎng)了“中鐵高速”品牌的獨(dú)特品味。
中鐵交通將以品牌深耕主業(yè)，持續(xù)打造獨(dú)具特色、行業(yè)馳名的中國(guó)中鐵高速公路專業(yè)化運(yùn)營(yíng)品牌，不斷提升“中鐵高速”品牌的“三品四度”，立志成為中國(guó)中鐵高速公路高質(zhì)量發(fā)展的開路先鋒。
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